REKLAMAČNÝ PORIADOK STAVIX
Verzia 2026-10-16.4
1. Kontakt na reklamácie
Ištván Atilla Biki
Kollárovo námestie 2938/19, 811 06 Bratislava, SK
IČO: 53060989; DIČ: 1126485162; IČ DPH:
Číslo živnostenského registra 110-288561
E-mail: info@stavix.sk
Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
2. Ako podať reklamáciu
Reklamáciu pošlite na uvedený e-mail alebo písomne na miesto podnikania poskytovateľa. Uveďte firmu, IČO, kontaktný e-mail, číslo objednávky alebo faktúry, popis vady, čas jej výskytu a požadovaný spôsob riešenia. Priložte vhodný obrázok alebo postup reprodukcie; neposielajte heslá ani údaje platobnej karty. Neúplnosť podania sama osebe nie je dôvodom na jeho odmietnutie, vyžiadame si potrebné doplnenie.
3. Prijatie a vybavenie
Prijatie potvrdíme e-mailom bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 pracovných dní. Oznámime ďalší postup a podľa povahy vady predpokladaný termín. Reklamáciu preveríme a výsledok oznámime najneskôr do 30 kalendárnych dní od prijatia, ak sa s podnikateľom výslovne nedohodneme na inom termíne. Ide o zmluvný záväzok pre tento B2B predaj. Výsledok obsahuje odôvodnenie a spôsob nápravy.
4. Náprava
Podľa vady zabezpečíme opravu, obnovenie prístupu alebo po dohode primerané predĺženie obdobia, zľavu či vrátenie ceny za neposkytnuté plnenie. Ak službu nemožno riadne poskytnúť ani po primeranej dodatočnej lehote, zákazník môže žiadať ukončenie dotknutého plnenia a vyrovnanie ceny. Výpadok siete alebo zariadenia zákazníka sa odlišuje od vady služby. Nespokojnosť s chýbajúcou funkciou, ktorá nebola súčasťou objednaného plánu, sama osebe nie je vadou.
5. Platobné problémy
Pri odpočítanej platbe bez aktívnej licencie uveďte číslo objednávky a dátum platby. Stav overíme u Besteronu a platbu správne priradíme, alebo vyriešime vrátenie. Duplicitnú platbu bez dodatočného plnenia neúčtujeme ako ďalší nákup bez dohody. Uznané refundácie vykonáme spravidla pôvodnou metódou do 14 dní od uznania; zákazník dostane informáciu o výsledku a príslušný doklad.
6. Rozsah
Tieto pravidlá upravujú reklamáciu digitálnej služby zakúpenej na podnikanie, nie reklamácie stavebných prác evidovaných zákazníkom v aplikácii. Neobmedzujú zákonné nároky, ktoré nemožno vylúčiť. Ak vznikne spotrebiteľský vzťah, jeho povinné pravidlá majú prednosť.